Deine Sprache schränkt Deine Leistungen ein
Für die meisten Unternehmen dauert es eine ganze Weile, bis sie sich auf den Weg der Disruption machen. Es dauert, bis sie erkennen, dass es mit kleinen, inkrementellen Schritten nicht mehr getan ist. Den Schmerz eines langsam sterbenden Unternehmens zu erleben, den Tod durch tausend Budgetkürzungen. Du musst die richtigen Auslöser erleben, um Dich für den Sprung ins Ungewisse zu entscheiden, um eine echte Veränderung anzustreben. Die Sache ist jedoch die, dass Du, wenn Du für eine große Veränderung bereit bist, zum ersten Mal dabei bist. Und weil Du neu bist, bist Du kein Experte für das Wie. Wie soll Dein Unternehmen diese große Umwälzung bewerkstelligen? Und noch bevor Du anfängst, bevor Du planst oder ausführst, gibt es eine große Herausforderung: eine gemeinsame Sprache zu finden.
Wenn Du etwas wirklich Großartiges, etwas Erstaunliches aufbauen willst, brauchst Du viele Hände. Viele Hände bedeuten viele Mentalitäten, viele Hintergründe, viele Nationen, Irrtümer, Abteilungen und viele Meinungen. Die archetypische Geschichte dafür ist der Turmbau zu Babel. Ohne seine religiöse Bedeutung ist die grundlegende Geschichte die folgende:
- Die Menschen wollten etwas Großes bauen.
- Sie fingen an, es zu bauen.
- Sie hatten viele verschiedene Sprachen.
- Sie konnten sich nicht klar verständigen.
- Sie konnten sich nicht auf etwas einigen.
- Die ganze Sache funktionierte nicht.
- Alles stürzte ab.
- Alle wurden wütend aufeinander.
- Sie haben es nie wieder versucht.
Leider ist dies die Geschichte vieler Innovationsprojekte. Das Unternehmen erkennt die Notwendigkeit, etwas Größeres zu verändern. Es versucht es. Es klappt nicht. Also bleiben sie bei risikoarmen, inkrementellen Schritten. Bis die Störungsschuld sie aus dem Geschäft wirft.
Sprache ist eine komplizierte Angelegenheit. Du weißt vielleicht, was ein Stein oder eine Katze ist, aber versuche das Gleiche für “Erfolg”. Du wirst mehr Antworten erhalten, als Du gefragt hast. Wie kann man etwas gemeinsam aufbauen, wenn man nicht weiß, was das Ergebnis sein soll? Oder sogar, wie man darüber spricht. Wenn Du nicht zu einer gemeinsamen Sprache findest, wirst Du nichts gemeinsam erreichen.
Wie kann man eine gemeinsame Sprache finden?
Der erste hilfreiche Schritt ist, den Unterschied anzuerkennen. Wenn die Finanzabteilung von Gewinnen spricht, meint sie möglicherweise finanzielle Gewinne für das Unternehmen. Es kann sein, dass sie selbst nicht zwischen Umsatz und EBITDA unterscheiden. Aber es ist etwas ganz anderes als das, was ein Kundenforscher meinen könnte. Gewinne könnten für ihn Fortschritte sein, die der Benutzer macht. Das Gegenteil von Schmerzen. Nicht das Gegenteil von Verlusten. Beide Begriffe sind weder falsch noch schlecht. Sie dienen nur einem anderen Zweck. Passe Deine Sprache dem Zweck an. Wenn Du herausfinden willst, was Dein Benutzer will, nimm die Definition von Gewinnen als Kraft des Fortschritts.
Die zweite Sache ist Konsistenz. Bleibe bei einem Begriff und bringe ihn nicht durcheinander. Das klingt einfach, ist es aber nicht. Wenn Du Deine Sprache an Dein Ziel anpassen sollst, wie sollst Du dann dabei bleiben? Wie soll man sagen, dass wir aus den Gewinnen Gewinne machen wollen? “Wir wollen ein Produkt bauen, das dem Wunsch nach bestimmten Gewinnen unserer Nutzer entspricht, um mit dem Geschäft drumherum finanzielle Gewinne zu erzielen”, ist doch ein bisschen klobig, oder? Das bedeutet, dass wir, bevor wir uns auf eine Sprache einigen, eine finden müssen, die auf den gesamten Prozess passt. Oder zumindest große Teile davon.
Die dritte Sache ist, die bestehende Sprache so wenig wie möglich zu verändern. Erinnerst Du Dich an Esperanto? Das ist eine gut durchdachte Sprache, die für den weltweiten Gebrauch gedacht ist. Sie ist leicht zu erlernen und ähnelt vielen anderen Sprachen. Doch die Weltsprache ist Englisch. Es ist eine seltsame Sprache mit vielen Anomalien. Aber es ist die gesprochene Sprache. Versuche, Dich auf Schlüsselbegriffe zu einigen. Aber übertreibe es nicht. Die gemeinsame Sprache zu finden, ist ein Mittel zum Zweck. Nicht der Zweck der Mittel.
Eines der einfachsten Dinge, die Du tun kannst, ist, Dich an einen Rahmen zu halten. Ein Rahmen definiert eine Sprache, und die Sprache funktioniert innerhalb des Rahmens. Wenn das Rahmenwerk Deine Bedürfnisse abdeckt, wird es auch die Sprache tun. Außerdem musst Du Dich nicht mehr darüber streiten, welche Bedeutung Du haben willst. Ich kenne ein Unternehmen, das über 6 Monate lang darüber diskutierte, ob es sich um Digitalisierung oder Digitalisierung handelt.
Es bleibt nicht bei der Sprache.
Der andere Teil einer gemeinsamen Sprache ist ein gemeinsames Ziel. Sobald man weiß, worüber man spricht, kann man ein gemeinsames Ziel definieren. Besser noch: Die Definition eines gemeinsamen Ziels hilft oft bei der Festlegung einer gemeinsamen Sprache. Der Prozess offenbart Deine unbekannten Unbekannten. Du musst nur immer wieder Fragen stellen wie: “Was genau verstehst Du unter einer erfolgreichen Produkteinführung?” Es ist hilfreich, auch zu fragen, was jemand mit “wir” meint. Mit “wir” könnten sie gemeint sein, Du oder jemand Unbestimmtes, der es also nie tun wird.
Ein Ziel allein reicht aber auch nicht aus. Du wirst es brauchen:
- einen Plan zur Erreichung des Ziels
- Erfolgsmetriken
- Hypothesen
- Tests und Experimente
- Verantwortlichkeiten
- und so weiter
Die Grundlagen der Leitung von Projekten und eines Unternehmens. Aber wenn man eine gemeinsame Sprache und eine gemeinsame Vision hat, kann man sich darauf einigen. Die Projekte, die das nicht haben, enden oft wie der Turm zu Babel.
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