Wir nehmen eine Welt an, die es nicht gibt
Wir leben in einer Welt, in der wir nicht über perfekte Informationen verfügen. Es gibt viele Dinge, die wir nicht wissen, die wir aber trotzdem bei unseren Entscheidungen berücksichtigen müssen. Das bedeutet, dass wir die Lücken in unserem Wissen über die Welt mit Annahmen füllen. Annahmen sind Informationen, die wir für wahr halten, obwohl sie unbekannt sind.
Es gibt drei Arten von Annahmen
- Bekannte Annahmen
- Unbekannte Annahmen
- Implizite Annahmen
Bekannte Annahmen
Bekannte Annahmen sind diejenigen, von denen wir wissen, dass sie unbekannt sind. Man nennt sie auch die bekannten Unbekannten. Wir nehmen etwas an und wissen, dass es nur ein Näherungswert ist. Wir können feststellen, wie sicher wir uns in der Annahme sind und unser Verhalten entsprechend anpassen.
Sie sind am einfachsten zu bearbeiten. Wir können Hypothesen und Experimente aufstellen (siehe diesen Artikel) und sie testen. Wir können auch abschätzen, wie relevant sie sind und wie viel Mühe wir in ihre Überprüfung stecken sollten.
Ein Beispiel wäre die Annahme, dass unsere Nutzer unser Produkt aus einem bestimmten Grund kaufen, obwohl wir das noch nicht getestet haben.
Unbekannte Annahmen
Das sind die Annahmen, von denen wir nicht wissen, dass wir sie haben. Sie werden oft als die unbekannten Unbekannten bezeichnet. Das hat meist einen von zwei Gründen:
- Wir sehen sie als Fakten an
- Wir sind uns nicht bewusst, dass wir so denken
Wir sehen sie als Tatsachen könnte so etwas sein wie “der Himmel ist blau”. Der Himmel ist nicht wirklich blau, sondern violett, aber das können wir nicht sehen. Wenn wir von einer Annahme überzeugt sind, halten wir sie für eine Tatsache. Wir neigen dazu, zu unterschätzen, wie viele Dinge wir tatsächlich nicht wissen.
Noch häufiger sind Glaubenssätze, die uns nicht bewusst sind. Das sind oft kulturelle Überzeugungen oder Dinge, die jeder um uns herum als selbstverständlich ansieht. Menschen, die eine Zeit lang in einer anderen Kultur arbeiten, entdecken das oft. Viele ihrer unbekannten Annahmen werden in Frage gestellt.
Beispiele:
_“Wenn ich die Leute dafür bezahle, etwas zu tun, werden sie es tun”. In Wirklichkeit ist es viel differenzierter und die Kausalität ist einfach nicht gegeben. Aber wir denken oft nicht darüber nach, bis wir mit einer widersprüchlichen Realität konfrontiert werden.
Ähnlich verhält es sich mit der Annahme “Ich mag mein Produkt, also werden es andere auch tun”. Wenn Du es laut aussprichst, wird es offensichtlich falsch. Bestenfalls mögen es andere auch und vielleicht hast Du ähnliche Gründe. Aber solange Du es nicht laut aussprichst, arbeiten viele Menschen mit dieser Annahme, auch wenn sie falsch ist.
Du kannst Deine eigenen unbekannten Annahmen nicht entdecken. Du kannst nur beobachten, wie sich die Menschen verhalten und sehen, ob es im Widerspruch zu Deiner Sicht der Welt steht. Deshalb sind gute Nutzerinterviews so hilfreich. Sie decken Deine unbekannten Annahmen auf.
Implizite Annahmen
Diese sind eine Art Hybrid der beiden anderen. Du kannst etwas wissen, das eine Annahme ist. Aber Wissen ist verknüpft. Deshalb enthält es Wissen, über das Du nicht nachdenkst. Und dieses Wissen ist eine implizite Vermutung.
Der knifflige Teil: Du denkst oft nicht über die Auswirkungen nach. Das kann dazu führen, dass Du Konflikte nicht siehst und nicht auf die implizite Annahme reagierst.
Nehmen wir an, Du hast ein Produkt, das für mehr als 100.000 € verkauft wird. Du gehst davon aus, dass dieser Preis angemessen ist und die Leute ihn bezahlen werden.
Das implizite Element ist, dass es eine Person gibt, die die Kaufentscheidung treffen kann. Bei den Personen, die entscheiden können, ob sie 100.000 € ausgeben, handelt es sich in der Regel um die Geschäftsleitung oder den Eigentümer eines Unternehmens. Im Durchschnitt sind sie älter und bevorzugen weniger Risiko.
Die implizite Annahme ist, dass Du Dich darum kümmerst, dass die Kaufentscheidung sicher erscheint. Und wie Du sehen kannst, ist das eine ganz andere Annahme.
Du könntest zusätzlich davon ausgehen, dass Du ein technologisch fortschrittliches Produkt hast. Eine neue Technologie birgt ein hohes Risiko des Scheiterns. Es könnte also ein Konflikt bestehen, dessen Du dir nicht bewusst bist.
Eine Möglichkeit, mit impliziten Annahmen umzugehen, ist die Kartierung Deiner Annahmen. Sammle sie, beschreibe sie genauer und prüfe sie auf implizite Elemente. Überprüfe dann, ob es Konflikte gibt und ob dies mit Deinem Verhalten übereinstimmt.
Ein Wort der Warnung
Die Arbeit mit Deinen eigenen Annahmen sollte immer einem bestimmten Zweck dienen. Mache es nicht nur als intellektuelle Übung. Dies ist ein Instrument des Risikomanagements. Setze es nicht überall ein. Aber verwende es dort, wo viel auf dem Spiel steht (wie bei der Produktentwicklung). **Auf falschen Annahmen aufzubauen, kann sehr schnell sehr teuer werden.
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