Wo kann man mit alltäglichen Kundengesprächen beginnen?
Dies ist für all diejenigen, die noch nie echte Kundenforschung betrieben haben, aber gerne die Vorteile nutzen würden. Für alle, die ein tolles Produkt entwickeln wollen, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen. Und für alle, die nicht das Geld haben, um Profis für diesen Job zu engagieren. Dies ist das tägliche Kundeninterview 101.
Kundenforschung ist wichtig. Der Kunde kauft das Produkt, aber nur, wenn es einen Fortschritt schafft, den er sich wünscht. Wir können Produkte bauen, um unsere eigenen Bedürfnisse zu befriedigen, aber dann sind wir der einzige Kunde. Aber gute Kundenforschung zu betreiben, erfordert viel Geschick. Entweder haben wir diese Fähigkeit oder wir müssen jemanden einstellen, der sie hat. Das ist der Grund, warum die Kundenforschung häufiger übersprungen wird, als sie sollte. Wenn wir weder die Fähigkeiten noch das Budget haben. Oder wir haben einfach keine Lust, mit unseren Kunden zu sprechen (/de/blog/why-talking-to-your-customers-sometimes-feels-hard/).
An dieser Stelle kommen die alltäglichen Kundengespräche ins Spiel.
Was ist ein alltägliches Kundengespräch?
Wie der Name schon sagt, ist es ein Kundengespräch, das wir jeden Tag führen können. Mit zufälligen Leuten, mit denen wir sowieso reden. Menschen, die nicht unsere Kunden sind. Aber sie sind jemandes Kunden. Der Einsatz ist also gering. Es gibt nichts zu verlieren. Aber eine Menge zu gewinnen.
Neulich saß ich in meinem Friseursalon. Es ist zwar ein kleiner Friseursalon, aber es arbeiten dort viele verschiedene Leute. Selbst nach Jahren treffe ich neue Mitarbeiter, die schon seit Jahren dort arbeiten, aber nie, als ich dort war. Ich habe ihn gefragt, wann er angefangen hat? Warum er ausgerechnet in diesem Friseursalon arbeitet? Wo er vorher gearbeitet hat? Warum er gewechselt hat? Und so weiter.
Er sagte mir, dass er gewechselt hat, weil viele seiner Freunde dort arbeiten. Er mag die Kollegen. Den alten Friseurladen hat er verlassen, weil er dort das Handwerk gelernt hat. Und sie behandelten ihn immer noch wie einen Auszubildenden. In dem neuen kann er seinen Urlaub frei wählen und sogar zwei Monate Urlaub nehmen. Deshalb macht es ihm auch nichts aus, dass er im neuen Friseursalon weniger verdient als im alten.
Für mich bedeutet das nichts. Aber wenn Du einen Friseursalon besitzt, ist das eine wertvolle Information. (/de/blog/why-people-stay-in-jobs-they-dont-like/), auch wenn Du ihnen weniger zahlst als die Konkurrenz.
Warum sollte ich das tun?
Wir denken oft, dass wir die Dinge tun werden, wenn wir uns dazu bereit fühlen. Das Gegenteil ist der Fall. Wir fühlen uns bereit für die Dinge, die wir vorher getan haben. Alltägliche Kundengespräche geben uns Sicherheit im Umgang mit unseren Kunden. Und sie ermöglichen es dir, die Technik in einer fehlertoleranten Umgebung zu lernen. Bei dem Gespräch mit dem Friseur war ich mehrfach überrascht. Er erzählte mir, dass er schon immer in der gleichen Stadt gelebt hat und nicht woanders wohnen wollte. Ich hätte nicht erwartet, dass der Urlaub für ihn so wichtig ist. Ich musste auch dafür sorgen, dass sich das Interview wie ein natürliches Gespräch anfühlt. Interviews sollten die interviewte Person gut unterhalten.
Und das Gute daran ist, dass Du sie jederzeit machen kannst. Ich habe sogar einmal eines mit einem Sanitäter geführt, der mit einem gebrochenen Arm auf dem Weg ins Krankenhaus war. Jetzt weiß ich, warum er Rettungssanitäter geworden ist. Obwohl es wahrscheinlich nicht mein bestes Interview war. Aber das spielt keine Rolle.
Wenn Du Kunden in jeder Situation interviewst, bist Du bereit, Deine eigenen zu interviewen. Und dann kannst Du auf diesen Erkenntnissen aufbauen. Das ist ein guter Anfang.
Und wenn Du später Deine Fähigkeiten und Rahmenbedingungen verbessern willst, hast Du ein Teil des Puzzles fertig
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